Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundeservicerepresentant
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en engasjert og serviceinnstilt Kundeservicerepresentant som ønsker å være en viktig del av vårt kundeserviceteam. Som kundeservicerepresentant vil du være det første kontaktpunktet for våre kunder og spille en avgjørende rolle i å sikre en positiv kundeopplevelse. Du vil håndtere henvendelser via telefon, e-post, chat og sosiale medier, og sørge for at alle spørsmål og problemer blir løst på en profesjonell og effektiv måte.
Stillingen krever utmerkede kommunikasjonsevner, evne til å håndtere stressende situasjoner og en genuin interesse for å hjelpe andre. Du vil samarbeide tett med andre avdelinger for å sikre at kundene får riktig informasjon og støtte. Det er viktig at du er løsningsorientert, tålmodig og har evnen til å tilpasse deg ulike kunders behov.
Vi tilbyr et inkluderende og støttende arbeidsmiljø, med gode muligheter for faglig utvikling og karrierevekst. Du vil få opplæring og støtte fra erfarne kolleger, og vi verdsetter initiativ og engasjement. Hvis du trives med å jobbe med mennesker og ønsker å bidra til å skape gode kundeopplevelser, kan dette være stillingen for deg.
Arbeidsoppgavene inkluderer blant annet å svare på kundehenvendelser, registrere og følge opp saker i vårt CRM-system, gi informasjon om produkter og tjenester, samt bidra til kontinuerlig forbedring av våre kundeserviceprosesser. Erfaring fra lignende roller er en fordel, men ikke et krav – det viktigste er at du har riktig holdning og vilje til å lære.
Vi ser frem til å motta din søknad og håper du vil bli en del av vårt team!
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-post og chat
- Løse kunders problemer på en effektiv og profesjonell måte
- Registrere og følge opp saker i CRM-systemet
- Gi informasjon om produkter og tjenester
- Samarbeide med andre avdelinger for å løse komplekse saker
- Bidra til forbedring av kundeserviceprosesser
- Følge opp tilbakemeldinger fra kunder
- Delta i opplæring og teammøter
- Overholde interne retningslinjer og prosedyrer
- Sikre høy kundetilfredshet
Krav
Text copied to clipboard!- Gode kommunikasjonsevner på norsk, både muntlig og skriftlig
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig
- Serviceinnstilt og løsningsorientert
- Grunnleggende datakunnskaper og erfaring med CRM-systemer
- Evne til å jobbe både selvstendig og i team
- Tidligere erfaring fra kundeservice er en fordel
- Tålmodighet og empati i møte med kunder
- Fleksibilitet og evne til å tilpasse seg endringer
- God arbeidsmoral og punktlighet
- Villighet til å lære og utvikle seg faglig
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe med kundeservice?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner?
- Har du erfaring med CRM-systemer?
- Hvordan sikrer du høy kundetilfredshet?
- Kan du gi et eksempel på en vanskelig kundesituasjon du har løst?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når det er travelt?
- Hva betyr god kundeservice for deg?
- Er du komfortabel med å jobbe skift og helger?
- Hvordan samarbeider du med kolleger i et team?
- Hva er dine styrker i møte med kunder?
